English
- استرجاع مجاني وسهل
- أفضل العروض
Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
الآن:
د.إ. 179.00 شامل ضريبة القيمة المضافة
توصيل مجاني
احصل عليه خلال 8 - 11 مارس
احصل على 5% رصيد مسترجع باستخدام بطاقة بنك المشرق نون الائتمانية. اشترك الآن. قدّم الحين
1
توصيل مجاني لنقطة نون ومراكز الاستلام
معرفة المزيد
إرجاع سهل لكل المنتجات في هذا العرض.
المواصفات
| الناشر | Springer |
| رقم الكتاب المعياري الدولي 13 | 9783319181783 |
| رقم الكتاب المعياري الدولي 10 | 3319181785 |
| الكاتب | Stefan Garding |
| تنسيق الكتاب | Paperback |
| اللغة | English |
| وصف الكتاب | This book investigates customer perceptions and expectations of complaint channels. In addition to the conventional channels, the adequacy of online social networks as new complaint channel is analysed. The managerial recommendations to improve customer satisfaction are based on a survey and reveal critical determinants of customer channel choice and their expectation and perception of each complaint channel. |
| عن المؤلف | The author’s research interests are complaint management, customer satisfaction and customer loyalty. He has extensive work experience in the telecommunication sector as Consultant, Marketing Manager and Product Manager. |
| تاريخ النشر | 1 June 2015 |
| عدد الصفحات | 122 pages |
Complaint Management and Channel Choice: An Analysis of Customer Perceptions
تمت الإضافة لعربة التسوق
مجموع السلة 179.00 د.إ.
