Specifications
| Book Description | طرقٌ عمليةٌ للحفاظ على رضاء العملاء إذا كانت وظيفتك تحتم عليك التعامل مع العملاء، فمن المؤكد أنك تعرف أن هؤلاء العملاء قد يثورون في بعض الأحيان. ولا تنس أنك تمثل شركتك عند تعاملك معهم. لذلك، فالأمر متروكٌ لك في أن تتعامل مع الموقف ببراعةٍ وسرعةٍ ثم تبذل قَصارى جَهدك لفتح باب التعامل مع العميل مرة أخرى. فأي شخص يحتاج عند تعامله مع الآخرين إلى أن يعرف كيف يتعامل مع الموقف وكيف يتجنب حدوث مثل هذا الموقف فيما بعد. فتعلّم كيفية التهدئة من ثورة العميل الغاضب ليس أمرا سهلا. ولكن يمكن، في الوقت نفسه، لأي فرد أن يتعلمه. وبينما لا توجد طريقةٌ واحدة تصلح لجميع أنواع العملاء الثائرين، ثمة مهاراتٌ عديدة يمكن تعلّمها وتطبيقها. وتنطبق الفكرة المقدمة في هذا الكتاب على العاملين في مجالاتٍ كالصناعة والتجارة والصرافة و التأمين والطب والحكومة والضيافة؛ والهدف في النهاية واحدٌ وهو: كسب رضاء العملاء وولائهم وإقامة علاقات قوية معهم. |
| Language | العربية |
| Author | ريبيكا مورجان |
كتاب كيف ترضي العملاء الغاضبين
Added to cart
Cart Total AED 0.00
